myKEPlive: πώς μιλώ με το ΚΕΠ ηλεκτρονικά στο gov.gr (βήμα-βήμα)

Θέλετε να ρωτήσετε ποια δικαιολογητικά χρειάζεται μια διαδικασία ή να υποβάλετε μια αίτηση μέσω ΚΕΠ, αλλά δεν μπορείτε ή δεν θέλετε να μετακινηθείτε; Με την υπηρεσία myKEPlive κλείνετε ραντεβού και ένας υπάλληλος ΚΕΠ σάς εξυπηρετεί με βιντεοκλήση, από τον υπολογιστή ή το κινητό σας. Δείτε τι χρειάζεστε, πώς κλείνετε το ραντεβού και τι γίνεται την ώρα της κλήσης.

Πώς κλείνω ραντεβού στο myKEPlive: βήμα-βήμα

Οι οθόνες του gov.gr και της πλατφόρμας αλλάζουν κατά καιρούς, οπότε κάποια κουμπιά μπορεί να έχουν ελαφρώς διαφορετική ονομασία. Η σειρά των βημάτων, όμως, είναι η ίδια.

Βήμα 1ο

Ανοίξτε τη σελίδα «Εξυπηρέτηση με τηλεδιάσκεψη από ΚΕΠ» στο gov.gr (ή πληκτρολογήστε mykeplive.gov.gr, που οδηγεί στην ίδια σελίδα) και πατήστε το κουμπί εισόδου στην υπηρεσία.

Βήμα 2ο

Συνδεθείτε με τους προσωπικούς σας κωδικούς Taxisnet. Μετά την είσοδο βλέπετε την εφαρμογή κράτησης ραντεβού.

Βήμα 3ο

Επιλέξτε θεματική κατηγορία. Οι βασικές είναι: «Διοικητική Πληροφόρηση-Ενημέρωση» (ερωτήσεις για δικαιολογητικά και διαδικασίες), «Υποβολή Αίτησης» (πιστοποιητικά και βεβαιώσεις που διεκπεραιώνονται με βιντεοκλήση), «Υπηρεσίες προς Επιχειρήσεις» και «Εξυπηρέτηση πολιτών με αναπηρία».

Για την υποβολή αίτησης, η εφαρμογή σάς δείχνει λίστα με τις διαδικασίες που εξυπηρετούνται έτσι. Διαβάστε την, γιατί δεν γίνονται όλες οι διαδικασίες των ΚΕΠ εξ αποστάσεως.

Βήμα 4ο

Στο ημερολόγιο διαλέξτε ημέρα και ώρα από τα διαθέσιμα κενά. Οι ώρες εμφανίζονται στην τοπική ώρα της συσκευής σας, κάτι χρήσιμο αν βρίσκεστε στο εξωτερικό.

Βήμα 5ο

Συμπληρώστε τα στοιχεία του προσώπου που θα εξυπηρετηθεί: ονοματεπώνυμο, email, κινητό, διεύθυνση κατοικίας. Ανάλογα με την κατηγορία, περιγράφετε σύντομα το θέμα σας ή επιλέγετε τη διαδικασία που σας ενδιαφέρει από τη λίστα.

Στην κατηγορία για πολίτες με αναπηρία μπορείτε να δηλώσετε ότι χρειάζεστε διερμηνέα νοηματικής γλώσσας.

Βήμα 6ο

Πατήστε «Κράτηση». Εμφανίζεται μήνυμα επιβεβαίωσης και λαμβάνετε email με τις λεπτομέρειες του ραντεβού και τον σύνδεσμο της βιντεοκλήσης. Πριν από το ραντεβού θα λάβετε και υπενθύμιση.

Βήμα 7ο

Αν κάτι αλλάξει, από το ίδιο email μπορείτε να επιλέξετε «Προγραμματισμός εκ νέου» για άλλη ημέρα ή ώρα, «Ακύρωση κράτησης» ή «Νέα κράτηση».

Βήμα 8ο

Την ώρα του ραντεβού ανοίξτε τον σύνδεσμο του email («Συμμετοχή σε σύσκεψη Teams»). Μπορείτε να μπείτε από την εφαρμογή Microsoft Teams ή απευθείας από τον browser, χωρίς εγκατάσταση.

Βήμα 9ο

Ενεργοποιήστε κάμερα και μικρόφωνο και πατήστε «Συμμετοχή τώρα». Περιμένετε λίγο μέχρι ο υπάλληλος του ΚΕΠ να σας δεχτεί στην κλήση.

Βήμα 10ο

Στην αρχή της κλήσης δείχνετε στην κάμερα το έγγραφο ταυτοποίησής σας: αστυνομική ταυτότητα για Έλληνες πολίτες, ταυτότητα ή διαβατήριο για πολίτες της ΕΕ, διαβατήριο και άδεια διαμονής για πολίτες τρίτων χωρών. Κρατήστε το κοντά στην κάμερα, ώστε να διαβάζεται καθαρά.

Στη συνέχεια ο υπάλληλος διεκπεραιώνει το αίτημά σας. Την απάντηση ή το έγγραφο το λαμβάνετε, ανάλογα με την επιλογή σας, με email ή ταχυδρομικά· για ορισμένες υπηρεσίες των δήμων, και με παραλαβή από ΚΕΠ της επιλογής σας.

Συμβουλές για να πάει καλά η βιντεοκλήση

Συνδεθείτε από ήσυχο χώρο, με σταθερή σύνδεση στο διαδίκτυο, και δοκιμάστε κάμερα και μικρόφωνο λίγα λεπτά πριν. Στον υπολογιστή, η web έκδοση του Teams είναι συνήθως η απλούστερη λύση. Από κινητό, χρησιμοποιήστε την κάμερα που μπορείτε εύκολα να στρέψετε προς το έγγραφο. Έχετε πρόχειρους αριθμούς (ΑΦΜ, ΑΜΚΑ κ.λπ.) που μπορεί να χρειαστεί η διαδικασία σας.

Εναλλακτικά: ραντεβού με φυσική παρουσία

Αν η υπόθεσή σας δεν εξυπηρετείται μέσω βιντεοκλήσης, μπορείτε να κλείσετε ηλεκτρονικά ραντεβού για επίσκεψη σε ΚΕΠ στο rantevou.kep.gov.gr. Και πριν από οτιδήποτε, ελέγξτε αν αυτό που χρειάζεστε εκδίδεται απευθείας στο gov.gr, όπως η υπεύθυνη δήλωση, η εξουσιοδότηση ή το πιστοποιητικό οικογενειακής κατάστασης.

Συχνές ερωτήσεις

Χρειάζομαι οπωσδήποτε κωδικούς Taxisnet;

Η είσοδος στην πλατφόρμα γίνεται σήμερα με κωδικούς Taxisnet. Οι συχνές ερωτήσεις της ΓΓΠΣ αναφέρουν ότι η εξυπηρέτηση δεν προϋποθέτει απαραίτητα κωδικούς, αρκεί να καταχωρίσετε τα στοιχεία ταυτότητάς σας κατά την κράτηση· αν δεν έχετε κωδικούς, ρωτήστε το ΚΕΠ σας για την τρέχουσα δυνατότητα.

Χρειάζεται να στείλω δικαιολογητικά;

Για τις διαδικασίες που εξυπηρετούνται μέσω myKEPlive, κατά την ΓΓΠΣ, είτε δεν απαιτούνται δικαιολογητικά είτε αναζητούνται αυτεπάγγελτα από το Δημόσιο. Αν κάτι χρειάζεται, θα σας το πει ο υπάλληλος.

Καταγράφεται η βιντεοκλήση;

Όχι. Σύμφωνα με τις συχνές ερωτήσεις της ΓΓΠΣ, οι βιντεοκλήσεις δεν καταγράφονται, για λόγους προστασίας προσωπικών δεδομένων.

Μπορώ να εξυπηρετηθώ από το εξωτερικό;

Ναι, η υπηρεσία γίνεται εξ αποστάσεως και το ημερολόγιο προσαρμόζεται στην τοπική σας ώρα. Η εξυπηρέτηση γίνεται μόνο στα ελληνικά.

Ποιες ώρες λειτουργεί;

Οι διαθέσιμες ημέρες και ώρες φαίνονται στο ημερολόγιο της εφαρμογής την ώρα της κράτησης.

Τι κάνω αν αργεί να με δεχτεί ο υπάλληλος;

Μείνετε συνδεδεμένοι και μην κλείσετε το παράθυρο του Teams· η κλήση ξεκινά μόλις ο υπάλληλος αποδεχτεί το αίτημα σύνδεσής σας. Για τεχνικά προβλήματα με την πλατφόρμα μπορείτε να απευθυνθείτε στο support.gov.gr.